11月10日15:00時，益和熱力公司董事長、總經理楊永峰在我市便民服務中心網上市民之家，通過《在線訪談》欄目，以“2015-2016年度我市集中供熱工作發(fā)展與服務”為主題，就廣大用戶群眾及網友反映的問題，進行了現(xiàn)場連線交流溝通。公司副總經理張順、總經理助理賈俊才以及運行服務部、規(guī)劃發(fā)展部、工程公司等相關部門負責人一同參加。
在現(xiàn)場連線中，楊總對用戶群眾提出的有關供熱方面問題逐一做出了耐心、細致的解答，并與用戶群眾進行了親切在線溝通和網上交流。與此同時，張副總、賈助理和相關部門負責人也積極熱情地對用戶群眾提出的問題進行了詳細回答。
整個在線訪談歷時一個半小時，共接聽電話市民6個，網民現(xiàn)場提問58個，主要涉及供熱發(fā)展、供熱政策法規(guī)、今冬供熱保障、供熱價格、小區(qū)移交改造等方面，現(xiàn)場答復54個問題。因時間限制未能現(xiàn)場答復4個問題。現(xiàn)場回復率達到93%。
在線訪談結束后，楊總在現(xiàn)場要求公司各級領導、各部門要強化“用戶是親人，讓用戶滿意”的服務宗旨，用心盡責，切實轉變工作作風，提高工作效能，提升服務標準，為用戶提供更好的服務。對于因時間限制未能現(xiàn)場答復的4個問題，要明確責任人，限期答復。
最后，楊總向市行政便民中心相關負責人和《在線訪談》欄目主持人表示感謝，感謝市行政便民中心為我公司提供的宣傳集中供熱，與用戶群眾及廣大網友交流溝通和解決問題的平臺。
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